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Uma abordagem inovadora totalmente movida por IA. Ofereça suporte instantâneo, obtenha respostas rápidas e descubra insights valiosos em tempo real. Transforme o atendimento ao cliente com nossa solução AI-first.
FIN 2
A evolução em inteligência artificial para atendimento ao cliente.
O Fin 2 oferece respostas instantâneas e precisas, personalizadas para cada cliente e sempre alinhadas ao tom de voz da sua marca, proporcionando uma experiência de atendimento única e eficiente.
Benefícios e Principais Recursos
Base de Conhecimento FIN 2
O Fin possui conhecimento completo e atualizado sobre seus produtos e processos, oferecendo respostas detalhadas e eficientes para resolver problemas rapidamente. Ele gera respostas abrangentes utilizando informações relevantes de diversas fontes de conhecimento, como artigos do Help Center, conteúdos internos, PDFs e páginas externas.
Além disso, a gestão do conhecimento é centralizada no Knowledge Hub, permitindo o controle e atualização contínua das fontes de aprendizado, garantindo que o Fin sempre tenha acesso às informações mais recentes à medida que a empresa evolui.
Orientação do Fin
O Fin aprende suas políticas e procedimentos de suporte e os aplica automaticamente em cada atendimento.
Comportamento
Fin segue diretrizes e políticas para oferecer a melhor experiência ao cliente, adaptando-se ao tom de voz e estilo preferido.
Tom de Voz
Personalização do tom de voz, com opções como profissional, amigável ou humorístico, além de ajustar a extensão das respostas.
Multilinguismo
Fin é fluente em 45 idiomas e resolve questões automaticamente no idioma escolhido, sem necessidade de localização.
Fluxos de Trabalho para o Fin
Integração do Fin em fluxos de trabalho automáticos para gerenciar interações e respostas com base nas ações dos clientes.
Atendimento em qualquer horário e Segmentação
O Fin interage com os clientes conforme sua preferência, com base em público, região, canal e horário, mantendo a disponibilidade de suporte.
Detecção de Categoria
Fin detecta automaticamente perguntas sobre temas específicos (ex.: reembolsos) e direciona para os fluxos de trabalho adequados.
Tradução em Tempo Real
Fin traduz conteúdo de suporte em qualquer idioma e gera respostas no idioma do cliente.
Respostas Personalizadas
Fin pode fornecer respostas personalizadas com mídia rica e ações específicas, controlando como questões críticas são tratadas.
Transferência para Humano
Fin transfere conversas para a equipe humana quando necessário, garantindo a segurança do cliente.
Central de Ajuda
Personalizada e Conectada
Ofereça suporte onde e quando os clientes precisarem com uma central de ajuda integrada e alinhada à sua marca, acessível por qualquer canal.
Facilmente implementada, ela permite que os clientes encontrem respostas no contexto certo, em qualquer página do seu site ou aplicativo.
Aplicativos e Integrações
O Intercom oferece uma plataforma que conecta suas ferramentas diárias, como telefonia e localização, melhorando o atendimento e a produtividade das equipes.
Com automações de marketing e análises, a integração personaliza a experiência do cliente e acelera o processo de vendas, sincronizando dados de forma inteligente para enriquecer o CRM.
Workflows
e Knowledge Hub
O Intercom permite otimizar o suporte com um sistema centralizado de conteúdo (Knowledge Hub) que organiza informações para IA, agentes e clientes. Com automação de mensagens e notificações, reduz-se o volume de suporte, mantendo os clientes informados. A plataforma oferece mais de 450 apps para integração personalizada, com APls, webhooks e uma comunidade ativa para facilitar a automação.
Para clientes
Para agentes de suporte
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